SONDERAKTION: 20 % RABATT AUF DIE GESAMTE KOLLEKTION
Kontakt
Express-Kollektion
Ringgrößenservice
Bezahlung
Versandinformationen
Lieferzeiten
Eine Bestellung aufgeben
Rückgabe, Umtausch und Stornierung
Service, Pflege und Reparaturen
Garantie und Mängel
Reklamationen
Ihr Konto
Niedrigpreisgarantie
Datenschutz- und Cookie-Erklärung
Widerrufsrecht
Impressum
Allgemeine Geschäftsbedingungen
FAQ
Jobs
Alle Schmuckstücke von DiamondsByMe werden von Hand gefertigt. Viele Modelle werden erst nach der Bestellung entsprechend der gewählten Größe, Metallart, dem Edelstein, Diamanten und persönlichen Anpassungen angefertigt.
Dennoch kann es vorkommen, dass das Schmuckstück nicht ganz den Erwartungen entspricht, der Ring nicht passt oder ein Lieferproblem auftritt. Hier erläutern wir, welche Möglichkeiten und Bedingungen gelten.
Für viele Bestellungen bietet DiamondsByMe eine Rückgabe innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt an. Die Möglichkeiten und Bedingungen hängen vom Schmuckstück und Modell ab.
Ihre gesetzlichen Rechte bleiben bestehen, wenn das gelieferte Produkt mangelhaft, beschädigt, unvollständig oder nicht vertragsgemäß ist.
Ein zu großer oder zu kleiner Ring muss in der Regel nicht zurückgegeben werden. Mit unserem Ringgrößenservice können Sie einen geeigneten Ring anpassen lassen.
Möchten Sie Ihre Bestellung zurückgeben oder von Ihrem gesetzlichen Widerrufsrecht Gebrauch machen? Melden Sie die Rückgabe hier an.
Unser Rücksendeetikett ist die empfohlene Versandart. Bei Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts können Sie auch eine andere geeignete Versandart verwenden.
Soweit für die Bestellung ein gesetzliches Widerrufsrecht besteht, gelten sämtliche gesetzlichen Rechte während der gesamten gesetzlichen Frist.
Sie können den Widerruf innerhalb der Frist über die Rückgabeschaltfläche oder durch eine andere eindeutige Erklärung, etwa per E-Mail, mitteilen. Nutzen Sie die Online-Funktion, erhalten Sie unverzüglich eine elektronische Bestätigung.
Nach Ablauf der gesetzlichen Frist – sowie bei Schmuckstücken ohne gesetzliches Widerrufsrecht – kann unser freiwilliger Rückgabeservice gelten. Dann gelten die Bedingungen, Kosten oder Abzüge, über die beim Produkt oder während des Kaufs informiert wurde.
Die Rückgabebedingungen können je nach Bestellung unterschiedlich sein. Mehrere Bedingungen können gleichzeitig gelten, etwa wenn ein Ring sowohl einen individuell ausgewählten Diamanten als auch eine Gravur hat. Lesen Sie alle Abschnitte, die für Ihre Bestellung gelten.
Für den Vertrag gelten die Bedingungen, die vor oder bei der Bestellung mitgeteilt wurden. Spätere Änderungen wirken sich nicht zu Ihrem Nachteil auf einen bereits geschlossenen Vertrag aus.
Während der Widerrufsfrist dürfen Sie das Schmuckstück vorsichtig prüfen und anprobieren, soweit dies vernünftigerweise auch in einem Geschäft möglich wäre. Verwenden Sie es nicht länger, als zur Feststellung seiner Art, Eigenschaften und Passform erforderlich ist.
Ein großer Teil unserer Schmuckstücke wird erst nach der Bestellung physisch angefertigt. Das digitale 3D-Modell ist ein Entwurf und kein fertiges Lagerprodukt. Die gewählte Größe, Metallart, das Modell und der Stein bestimmen die Anfertigung des Endprodukts.
Während der Herstellung wird die Fassung an den tatsächlich gewählten Stein angepasst und fertiggestellt. Steine unterscheiden sich in Form, Maßen und Proportionen. Die Verwendung eines anderen Steins kann ein Öffnen, eine technische Änderung, Reparatur oder einen Austausch der Fassung sowie einen neuen Stein oder weitere Umbauarbeiten erfordern.
Allein die Anfertigung nach Bestellung schließt das Widerrufsrecht nicht aus. Das Widerrufsrecht kann ausgeschlossen sein, wenn die Ware nicht vorgefertigt ist und tatsächlich nach Kundenspezifikationen angefertigt wird oder eindeutig auf die persönlichen Bedürfnisse zugeschnitten ist. Dies hängt vom Modell und der individuellen Ausführung ab. Gilt die Ausnahme, informieren wir Sie darüber klar vor der Bestellung.
DiamondsByMe kann freiwillig die Rückgabe solcher Schmuckstücke anbieten. Das Angebot oder die Annahme einer freiwilligen Rückgabe bedeutet nicht, dass ein gesetzliches Widerrufsrecht besteht. Vorab mitgeteilte Bedingungen, Kosten und Abzüge können gelten.
Im Rahmen des zusätzlichen freiwilligen Rückgabeservices nehmen wir das Schmuckstück grundsätzlich an, wenn:
Fehlt etwas, können wir die Bearbeitung aussetzen, bis die Rückgabe vervollständigt wurde. Beim gesetzlichen Widerrufsrecht führt eine fehlende Originalverpackung nicht automatisch zu dessen Verlust. Soweit gesetzlich zulässig, können wir jedoch eine nachweisbare Wertminderung oder den Wert wesentlicher fehlender Teile abziehen.
Beim freiwilligen Service kann DiamondsByMe die Rückgabe auf ein Produkt pro Kunde beschränken, sofern dies vor der Bestellung klar mitgeteilt wurde. Die Beschränkung gilt nicht beim gesetzlichen Widerrufsrecht oder bei einer mangelhaften beziehungsweise falsch gelieferten Ware.
Bei einer bloßen Meinungsänderung trägt der Kunde die Rücksendekosten, sofern darüber vorab informiert wurde. Bei einer berechtigten Reklamation wegen eines beschädigten, mangelhaften, unvollständigen oder falsch gelieferten Produkts übernimmt DiamondsByMe die erforderlichen Rücksendekosten.
Wählen Sie einen zuverlässigen Versanddienstleister und eine Versandart mit Sendungsverfolgung und Versicherung zum vollen Wert. Verwenden Sie eine stabile, unauffällige Verpackung und weisen Sie außen nicht darauf hin, dass das Paket Schmuck enthält. Geben Sie vorzugsweise DBM B.V. als Empfänger an.
DiamondsByMe haftet nicht für Verlust, Beschädigung oder Verzögerung vor Eingang der Sendung, wenn der Kunde den Versanddienstleister selbst gewählt hat, sofern sich aus dem Gesetz oder einem Fehler von DiamondsByMe nichts anderes ergibt.
Sobald die Rückgabe physisch eingegangen und registriert ist, senden wir eine Bestätigung. Anschließend prüft unsere Werkstatt unter anderem:
Bei Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts erstatten wir die geschuldeten Beträge innerhalb der gesetzlichen Frist. Wir können die Rückzahlung zurückhalten, bis wir das Produkt erhalten haben oder Sie einen Nachweis über die Rücksendung erbracht haben, je nachdem, welches Ereignis früher eintritt.
Die Rückzahlung erfolgt über dasselbe Zahlungsmittel, sofern nicht ausdrücklich etwas anderes vereinbart wurde. Für freiwillige Rückgaben gelten die vor der Bestellung mitgeteilten Bedingungen.
Kontaktieren Sie uns und beschreiben Sie das Problem. Warten Sie auf unsere Rücksendeanweisungen, bevor Sie das Schmuckstück versenden.
Ihre gesetzlichen Rechte bei mangelhaften, beschädigten, unvollständigen oder falsch gelieferten Produkten gelten unabhängig von unserem freiwilligen Rückgabeservice. Bei einer berechtigten Reklamation übernimmt DiamondsByMe die erforderlichen Rücksendekosten. Gebühren und Abzüge für freiwillige Rückgaben werden dann nicht berechnet.
Ein Custom Design oder eigener Entwurf ist ein speziell für Sie entwickeltes Schmuckstück, das auf der Website nicht als Standardprodukt bestellt werden kann. Beispiele sind:
Custom-Design-Produkte und vollständig individuelle Entwürfe werden erst nach der Bestellung entsprechend den individuellen Wünschen und Spezifikationen des Kunden angefertigt. Soweit gesetzlich zulässig, handelt es sich dabei um Waren, die nach Kundenspezifikationen angefertigt oder eindeutig auf persönliche Bedürfnisse zugeschnitten sind; in diesem Fall besteht kein gesetzliches Widerrufsrecht. Grundsätzlich sind sie auch von unserem freiwilligen Rückgabeservice ausgeschlossen. Wir informieren darüber vor der Bestellung.
Ist das Schmuckstück beschädigt, falsch geliefert oder nicht wie vereinbart angefertigt, bleiben Ihre gesetzlichen Rechte uneingeschränkt bestehen.
Eine Gravur oder Personalisierung kann dazu führen, dass das Schmuckstück eindeutig für eine bestimmte Person bestimmt ist. Soweit gesetzlich zulässig, können solche Produkte vom gesetzlichen Widerrufsrecht ausgenommen sein.
In manchen Fällen kann eine einfache Gravur auf der Innenseite eines Rings entfernt werden. Nimmt DiamondsByMe das Produkt im Rahmen des freiwilligen Rückgabeservices an, wird eine Gebühr von 30 € berechnet. Dieser Betrag wird von der freiwilligen Rückzahlung abgezogen.
Schmuckstücke mit sichtbarer oder ausgeprägter Personalisierung sind grundsätzlich vom freiwilligen Rückgabeservice ausgeschlossen. Dies gilt unter anderem für:
Wurde die Gravur fehlerhaft oder nicht entsprechend der Bestellung ausgeführt, prüfen wir den Fall als möglichen Mangel oder Garantiefall; die oben genannten Rücksendekosten gelten dann nicht.
Auf der Diamantenseite wählen Sie einen bestimmten natürlichen oder im Labor gezüchteten Diamanten mit individuellen, nicht standardisierten Maßen und Eigenschaften. Das Schmuckstück wird erst nach dieser Auswahl anhand der genauen Maße und Proportionen des Diamanten angefertigt. Konstruktion und Fassung werden speziell an diesen Diamanten angepasst und fertiggestellt.
Das Schmuckstück ist damit eine nicht vorgefertigte, nach den individuellen Spezifikationen des Kunden angefertigte Ware. Sind die gesetzlichen Voraussetzungen der Ausnahme erfüllt, besteht für das Schmuckstück kein gesetzliches Widerrufsrecht. DiamondsByMe bietet dennoch folgende freiwillige Rückgabemöglichkeit an:
Diese Beträge gelten ausschließlich für den freiwilligen Rückgabeservice und nicht bei Mängeln, fehlerhafter Herstellung oder Falschlieferung.
Manche Schmuckstücke werden mit Seitensteinen in einer anderen Farbe oder Art angefertigt. Diese individuelle Auswahl kann die Herstellung und Wiederverkaufsmöglichkeit beeinflussen. Ist das Schmuckstück deshalb, soweit gesetzlich zulässig, eine nicht vorgefertigte Ware, die nach Kundenspezifikationen angefertigt wurde, kann das Widerrufsrecht ausgeschlossen sein.
Beim freiwilligen Rückgabeservice kann für eine solche individuelle Kombination ein vorab mitgeteilter Abzug von 10–15 %, mindestens jedoch 50 €, gelten. Dieser pauschale Abzug gilt nicht, wenn ein gesetzliches Widerrufsrecht besteht; in diesem Fall darf nur eine nachweisbare Wertminderung abgezogen werden, soweit dies gesetzlich zulässig ist.
Der Preis bestimmter Bestellungen wird anhand der aktuellen Preise für Gold, Diamanten, Edelsteine oder andere Materialien berechnet. Wird das Produkt zudem speziell angefertigt oder beschafft, können vorab mitgeteilte besondere Rückgabebedingungen gelten.
Bei einer Expressbestellung beschleunigen wir Planung, Produktion und Versand. Der Expresszuschlag ist das Entgelt für diese beschleunigte Dienstleistung. Wurde die Expressbearbeitung auf ausdrücklichen Wunsch des Kunden begonnen oder erbracht, wird der auf den bereits erbrachten Teil der Expressleistung entfallende Betrag bei einer Stornierung oder freiwilligen Rückgabe nicht erstattet.
Ob das Schmuckstück selbst zurückgegeben werden kann, richtet sich nach den Bedingungen der jeweiligen Bestellung. Ein Tagespreis oder Expresszuschlag schränkt niemals die gesetzlichen Rechte ein, wenn das gelieferte Produkt beschädigt, mangelhaft, unvollständig oder falsch ist.
Sie dürfen das Schmuckstück vorsichtig prüfen und anprobieren. Verwenden Sie es nicht länger, als für die Beurteilung erforderlich. Zu Gebrauchsspuren oder Schäden zählen unter anderem:
Beim gesetzlichen Widerrufsrecht darf nur eine nachweisbare Wertminderung abgezogen werden, die auf einen Umgang zurückzuführen ist, der über das zur Prüfung des Schmuckstücks erforderliche Maß hinausgeht. Wir erläutern die Beurteilung und Berechnung.
Beim freiwilligen Rückgabeservice müssen Produkte vollständig, sauber, ungetragen, unbeschädigt und im Originalzustand sein. Ein beschädigtes oder eindeutig getragenes Produkt kann abgelehnt werden. Nimmt DiamondsByMe es dennoch an, können vorab mitgeteilte oder nachweisbare Kosten für Prüfung, Reinigung, Politur, Reparatur und Vorbereitung zum Wiederverkauf abgezogen werden.
Schmuckstücke mit einem Kaufpreis von über 10.000 € enthalten häufig bestimmte Diamanten oder Edelsteine beziehungsweise aufwendige handgefertigte Teile. Kontaktieren Sie uns vor jeder Rücksendung, damit wir eine sichere und vollständig versicherte Versandart vereinbaren können.
Beim freiwilligen Rückgabeservice gilt für Schmuckstücke über 10.000 € ein vorab mitgeteilter Abzug von 10–15 %. Der genaue Prozentsatz wird vor der Bestellung genannt und kann vom Design, den Materialien, den ausgewählten Steinen und der technischen Möglichkeit des Wiederverkaufs abhängen.
Der pauschale Abzug gilt nicht beim gesetzlichen Widerrufsrecht oder bei einer berechtigten Reklamation wegen eines Mangels oder einer Falschlieferung.
Ohrringe, einschließlich Ohrstecker, erfordern aus hygienischen Gründen besondere Sorgfalt.
Beim freiwilligen Rückgabeservice werden Ohrringe nur angenommen, wenn sie vollständig, sauber, ungetragen und unbeschädigt sind. Bei Ohrsteckern kann eine Reinigungsgebühr von 30 € von der Rückzahlung abgezogen werden.
Soweit gesetzlich zulässig, kann das Widerrufsrecht aus Gesundheits- oder Hygienegründen nur ausgeschlossen sein, wenn das Produkt versiegelt geliefert und die Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde. Greift die Ausnahme nicht, gelten die gesetzlichen Widerrufsregeln, und es darf nur eine nachweisbare Wertminderung abgezogen werden.
Möchten Sie aus einem anderen Land als dem Lieferland oder von einer anderen Absenderadresse zurücksenden? Kontaktieren Sie uns vor dem Versand. Ein anderes Land kann Auswirkungen auf Etikett, Versicherung, Zolldokumente, Abgaben und Einfuhrformalitäten haben.
Senden Sie niemals eine Rückgabe von außerhalb der Europäischen Union ohne unsere Anweisungen. Beim freiwilligen Rückgabeservice können dem Kunden zusätzliche Kosten in Rechnung gestellt werden, die durch einen Versand ohne richtige Anweisungen oder Unterlagen entstehen, sofern dies vorab klar mitgeteilt wurde und rechtlich zulässig ist.
Eine von einem Dritten vorgenommene Änderung kann den freiwilligen Rückgabeservice beeinflussen.
Die gesetzlichen Rechte bleiben bestehen, soweit das gemeldete Problem nicht durch die Änderung verursacht wurde und die Änderung eine zuverlässige Beurteilung nicht unmöglich macht.
Kontaktieren Sie daher bei Verdacht auf einen Mangel stets zuerst DiamondsByMe, bevor Sie Arbeiten durch einen Dritten beauftragen.
Bei wirksamer Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts erstatten wir den Betrag mit demselben Zahlungsmittel, das bei der Bestellung verwendet wurde, sofern Sie nicht ausdrücklich einer anderen Methode zustimmen.
Mit DiamondsByMe-Shop-Guthaben oder Kredit bezahlte Beträge werden grundsätzlich dem Guthaben beziehungsweise Kredit wieder gutgeschrieben. Zusätzlich in Geld bezahlte Beträge werden über das ursprüngliche Zahlungsmittel erstattet. Für freiwillige Rückgaben gelten die vorab mitgeteilten Erstattungsbedingungen.
Melden Sie die Rückgabe stets auch über unseren Rückgabeprozess an. Setzen Sie eine Klarna-Zahlung nicht aus und ändern Sie sie nicht, bevor Sie die Bestellung bei DiamondsByMe als Rückgabe angemeldet haben.
Nachdem die Rückgabe eingegangen und geprüft wurde, melden wir Klarna die genehmigte Rückzahlung. Klarna passt anschließend die Rechnung an oder nimmt die Rückzahlung nach den eigenen Fristen vor. Offene Zahlungsverpflichtungen bleiben bestehen, bis Klarna die Rückgabe bearbeitet hat, sofern Klarna nichts anderes mitteilt.
Ein separat bestellter Diamant war bereits vor der Bestellung vorhanden und wird nicht allein dadurch personalisiert, dass er ausgewählt wurde. Unterliegt ein loser Diamant dem gesetzlichen Widerrufsrecht, bleiben diese Rechte bestehen; es wird weder eine Gebühr noch ein pauschaler Abzug berechnet. Außerhalb des Widerrufsrechts kann DiamondsByMe eine freiwillige Rückgabe zu vorab mitgeteilten Bedingungen anbieten.
Das mit dem Diamanten gelieferte Originalzertifikat von GIA oder IGI ist ein wesentlicher Bestandteil und muss der Rückgabe beigefügt werden. Fehlt es, setzen wir die Bearbeitung aus, bis es eingeht. Wird es nicht nachgereicht, kann die Rückgabe im Rahmen des freiwilligen Services abgelehnt werden. Beim gesetzlichen Widerrufsrecht kann eine nachweisbare Wertminderung oder der Wiederbeschaffungswert abgezogen werden, soweit dies gesetzlich zulässig ist.
Bei Fragen zu Ringgröße, Garantie, Schäden, Pflege oder Reparatur besuchen Sie unsere Serviceseite.